Политика конфиденциальности

Обновлено · 11.08.2026

Этот документ описывает, какие данные мы получаем через сайт и каналы связи ClearHold, зачем они нужны, кто их видит и как запросить доступ, исправление или удаление.

1. Кто обрабатывает данные

Оператором данных в смысле этой политики выступает публичный бренд ClearHold. Связаться по вопросам данных можно в Telegram (кнопки связи есть на главной странице сайта) или по почте [email protected]. Полные юридические реквизиты в этой версии сайта не публикуются.

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Мы не запрашиваем данные несовершеннолетних намеренно; если такие данные попадут к нам, удалим их после обнаружения.

2. Что мы собираем

Только то, что вы сами передаёте через форму заявки и в переписке:

площадка, где заблокированы средства (биржа, DEX, онлайн-обменник);
тип ситуации (AML, Source of Funds, KYC, потеря доступа и другие);
порядок суммы — по желанию;
контакт в Telegram — обязателен, чтобы мы могли ответить;
описание ситуации и материалы, которые вы присылаете сами;
если кейс принят в работу — данные доступа к заблокированному аккаунту площадки (подробнее в разделе 3).

При использовании сайта также обрабатываются технические данные (например, IP-адрес, тип браузера и устройства) — в объёме, необходимом для работы сайта и его безопасности.

3. Доступ к аккаунту и чего мы не просим

Мы никогда не запрашиваем seed-фразы, приватные ключи, секреты генерации кодов двухфакторной аутентификации и доступ к вашей почте. Мы не просим перепривязывать почту, телефон или 2FA с вашего аккаунта на нас. Если кто-то требует это от имени ClearHold — это мошенники; сообщите нам об этом.

Когда кейс принят в работу, нам нужен доступ к заблокированному аккаунту площадки — это условие, без которого мы не сможем вести дело. Доступ передаётся после разбора согласованным способом, и со своей стороны вы можете обезопасить его любым удобным вам образом.

4. Зачем мы обрабатываем данные

принять вашу заявку и провести разбор кейса;
связаться с вами и вести переписку по делу;
при вашем согласии продолжить работу: стратегия, доказательная база, коммуникация с площадкой;
обеспечивать работу и безопасность сайта;
соблюдать требования закона там, где это применимо.

5. Кто видит данные

Детали кейсов не продаются и не передаются третьим лицам для маркетинга.

Доступ к материалам имеют специалисты команды, ведущие ваше дело. Telegram выступает каналом доставки сообщений, хостинг-провайдер обеспечивает работу сайта. Площадке информация раскрывается только в объёме, необходимом для продвижения вашего дела, и только когда вы поручили нам действовать.

Если результат публикуется как кейс, идентифицирующие данные скрываются.

6. Сколько храним

Заявки и переписка по разбору хранятся столько, сколько нужно, чтобы ответить и при необходимости продолжить работу. Материалы принятого в работу дела хранятся на срок его ведения и разумное время после закрытия, если закон не требует иного.

Вы можете запросить удаление раньше — мы удалим данные, если нет законных оснований их сохранить. Удаление материалов открытого дела может означать прекращение работы по нему.

7. Ваши права

Вы можете запросить доступ к своим данным, их исправление, удаление или ограничение обработки. Для этого напишите нам в Telegram или на [email protected] с пометкой, что это запрос по персональным данным, и опишите суть требования. Мы ответим в разумный срок.

8. Cookies и аналитика

Сайт может сохранять технические настройки интерфейса в браузере (например, выбранный язык) — это нужно для работы интерфейса, а не для рекламного трекинга.

Рекламные и ремаркетинговые трекеры без согласия мы не устанавливаем. Мы планируем подключить аналитику посещений сайта; сделаем это с учётом согласия там, где оно требуется, и опишем инструменты в этой политике при подключении.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять этот документ при изменении сервиса или требований. Актуальная версия всегда находится на этой странице, дата обновления указана в начале.

10. Контакт

По вопросам персональных данных напишите нам в Telegram (кнопки связи есть на главной странице сайта) или на почту [email protected].