Політика конфіденційності
Оновлено · 11.08.2026
Цей документ описує, які дані ми отримуємо через сайт і канали зв'язку ClearHold, навіщо вони потрібні, хто їх бачить і як запросити доступ, виправлення чи видалення.
1. Хто обробляє дані
Оператором даних у розумінні цієї політики виступає публічний бренд ClearHold. Зв'язатися з питань даних можна в Telegram (кнопки зв'язку є на головній сторінці сайту) або поштою [email protected]. Повні юридичні реквізити в цій версії сайту не публікуються.
Сервіс призначений для осіб, старших за 18 років. Ми не запитуємо дані неповнолітніх навмисно; якщо такі дані потраплять до нас, видалимо їх після виявлення.
2. Що ми збираємо
Лише те, що ви самі передаєте через форму заявки та в листуванні:
- майданчик, де заблоковано кошти (біржа, DEX, онлайн-обмінник);
- тип ситуації (AML, Source of Funds, KYC, втрата доступу та інші);
- орієнтовний розмір суми — за бажанням;
- контакт у Telegram — обов'язковий, щоб ми могли відповісти;
- опис ситуації та матеріали, які ви надсилаєте самі;
- якщо кейс прийнято в роботу — дані доступу до заблокованого акаунта майданчика (докладніше в розділі 3).
Під час користування сайтом також обробляються технічні дані (наприклад, IP-адреса, тип браузера та пристрою) — в обсязі, необхідному для роботи сайту та його безпеки.
3. Доступ до акаунта й чого ми не просимо
Ми ніколи не запитуємо seed-фрази, приватні ключі, секрети генерації кодів двофакторної автентифікації та доступ до вашої пошти. Ми не просимо переприв'язувати пошту, телефон чи 2FA з вашого акаунта на нас. Якщо хтось вимагає це від імені ClearHold — це шахраї; повідомте нам про це.
Коли кейс прийнято в роботу, нам потрібен доступ до заблокованого акаунта майданчика — це умова, без якої ми не зможемо вести справу. Доступ передається після розбору узгодженим способом, і зі свого боку ви можете убезпечити його будь-яким зручним вам чином.
4. Навіщо ми обробляємо дані
- прийняти вашу заявку та провести розбір кейсу;
- зв'язатися з вами й вести листування у справі;
- за вашою згодою продовжити роботу: стратегія, доказова база, комунікація з майданчиком;
- забезпечувати роботу та безпеку сайту;
- дотримуватися вимог закону там, де це застосовно.
5. Хто бачить дані
Деталі кейсів не продаються й не передаються третім особам для маркетингу.
Доступ до матеріалів мають фахівці команди, які ведуть вашу справу. Telegram виступає каналом доставлення повідомлень, хостинг-провайдер забезпечує роботу сайту. Майданчику інформація розкривається лише в обсязі, необхідному для просування вашої справи, і лише коли ви доручили нам діяти.
Якщо результат публікується як кейс, дані, що ідентифікують клієнта, приховуються.
6. Скільки зберігаємо
Заявки й листування щодо розбору зберігаються стільки, скільки потрібно, щоб відповісти й за потреби продовжити роботу. Матеріали прийнятої в роботу справи зберігаються на строк її ведення та розумний час після закриття, якщо закон не вимагає іншого.
Ви можете запросити видалення раніше — ми видалимо дані, якщо немає законних підстав їх зберігати. Видалення матеріалів відкритої справи може означати припинення роботи над нею.
7. Ваші права
Ви можете запросити доступ до своїх даних, їх виправлення, видалення або обмеження обробки. Для цього напишіть нам у Telegram або на [email protected] з позначкою, що це запит щодо персональних даних, і опишіть суть вимоги. Ми відповімо в розумний строк.
8. Cookies та аналітика
Сайт може зберігати технічні налаштування інтерфейсу у вашому браузері (наприклад, обрану мову) — це потрібно для роботи інтерфейсу, а не для рекламного трекінгу.
Рекламні та ремаркетингові трекери без згоди ми не встановлюємо. Ми плануємо підключити аналітику відвідувань сайту; зробимо це з урахуванням згоди там, де вона потрібна, і опишемо інструменти в цій політиці під час підключення.
9. Зміни політики
Ми можемо оновлювати цей документ у разі зміни сервісу або вимог. Актуальна версія завжди на цій сторінці, дата оновлення вказана на початку.
10. Контакт
З питань персональних даних напишіть нам у Telegram (кнопки зв'язку є на головній сторінці сайту) або на пошту [email protected].